当仅退款成为电商平台标配ag九游会网站，一些滥用端正坏心退款的消费作为禁锢了消费端正的平时开动，激发了交易两边的博弈。均衡交易两边利益，电商平台应当承担起不竭职守。

“消费者不提供笔据，松弛说个根由就不错仅退款。”近日，某平台商家刘先生向记者响应，本年5月，他新开张的店铺遭受多单仅退款。“遇到这种情况，商家不仅要搭运脚，连货也赔出去了。”刘先生无奈地说。

连日来，“1400元的洗衣机因无法装置被仅退款”“网购11元衣着仅退款被判赔800元”等与仅退款斟酌的话题相通登上热搜，激发东谈主们对仅退款风物的关怀。

有商家示意，一些东谈主滥用仅退款进行“零元购”，使得这一以保护消费者权力为宗旨而成立的端正，形成了交易两方“双输”的地方。怎么退缩仅退款被玩坏、罢了“多赢”初志，是电商平台需要进一步贬责的问题。

“薅羊毛”与反“薅羊毛”的博弈

“坏心苦求仅退款的群体越来越广，对深广商家形成极大困扰。”裁判文告网近期公布的一谈判决中，一位被仅退款的商家在诉讼根由中这么写谈。

自仅退款成为电商平台标配以来，应酬平台崇高传着多样版块的买家“薅羊毛”教程和商家维权告状教程，交易两边利害博弈，关系纠纷诉讼继续。

2023年10月1日，来自北京的苏先生铺张49.9元网购了一件玄色卫衣，收到商品后他以质料原因为根由苦求仅退款。商家请苏先生提供相片评释注解，并示意莫得穿洗过不错苦求退货退款。但苏先生并未答理，而是通过平台苦求仅退款，最终奏效收到退款24元。

因不悦苏先生的作为，商家向法院拿告状讼，成见己方已依约委用商品，苏先生负有实时支付货款的义务。本年6月，法院判决苏先生向该商家返还货款24元。

在一些判决中，消费者坏心仅退款，不仅需要退还货品或货款，还被判支付商家维权产生的用度。本年5月，苑女士就因强制仅退款、拒却寄回商品，被法院要求退还25元货款，同期向商家谱付因维权产生的讼师调档费1000元。

广州国鼎讼师事务所讼师廖建勋示意，若是消费者因为非本身原因未收到货，好像商家尚未发货，或货品有严重质料问题商家又不肯意退货退款时，不错取舍仅退款。若非如斯，基于诚信原则，消费者苦求退款时应当退还货品。若是消费者坏心取舍仅退款，违犯公谈原则，商家不错要求返还商品或抵偿蚀本。

本为“多赢”之举却遭滥用

2021年，“退款不退货”的仅退款端正在电商平台初度推出。随后，为了擢升消费者购物体验，更好保护消费者正当权力，多家平台先后秘书救济仅退款机制。本年以来，仅退款已成电商平台标配。

业内东谈主士无数觉得，仅退款是电商平台提高售后恶果，擢升行状品性和消费者惬意度的举措，有助于倒逼商家提高商品性量，可谓是“多赢”之举。但仅退款端正在开动经过中，也给部分坏心消费者提供了牟取不刚直利益的契机。当遭受坏心仅退款时，商家将濒临无端的经济蚀本，这禁锢了消费端正的平时开动，不利于社会信用体系成立。

那么，仅退款为何会被滥用？北京大学电子商务法接洽中心主任薛军分析，除了少数消费者的不诚信作为外，有的平台为留下用户，省俭资本，抵消费者投诉简便处理，凯旋从商家处扣款，而商家碍于维权经过复杂、耗时长、收益低，相通取舍废弃维权，这些王人会在一定进度上滋长仅退款的滥用。

“爱戴雅致的电商生态，需要对等、自制地对待商家和用户，这是电子商务法的基本要求。”薛军觉得，平台不应荧惑无数的仅退款。“若是平台一味站在用户角度，不探求入驻商家的刚直正当权力，旷日历久，被‘薅羊毛’的商家为了生计，可能遴荐偷工减料的姿首想象，导致出现劣币结果良币等问题。”薛军说。

岳德川执纪违纪、执法犯法，严重违反党的政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、工作纪律和生活纪律，构成严重职务违法并涉嫌受贿犯罪，且在党的十八大后不收敛不收手，性质严重，影响恶劣，应予严肃处理。依据《中国共产党纪律处分条例》《中华人民共和国监察法》《中华人民共和国公职人员政务处分法》等有关规定，经山东省纪委常委会会议研究并报山东省委批准，决定给予岳德川开除党籍处分；按规定取消其享受的待遇；收缴其违纪违法所得；将其涉嫌犯罪问题移送检察机关依法审查起诉，所涉财物一并移送。

2021年1月，郑某某租赁位于界首市光武工业园区的某公司厂房，后对厂房进行改造，并招募被告人姜某某等人在厂内工作。

平台容许担不竭职守

记者了解到，为了让用户赢得雅致消费体验，当消费者与商家存在争议时，平台一般会得志消费者的仅退款诉求。同期，平台在争议贬责要求中也会商定，若是系统作出退款决定而卖家需要追回货品的，平台不错不受理纠纷，由交易两边自行寻求正当贬责阶梯。

对此，多位内行示意，仅退款对平台的审核筛查认定等提议了更高的要求，平台应当发扬更大的作用，更好均衡交易两边的利益。

中国东谈主民大学法学院熟谙刘俊海示意，保护消费者照章享有的退款权，有意于倒逼商家纠正行状，进一步尊重和保护消费者知情权、取舍权和公谈交往权，提振消费信心。但他同期强调，平台应通过大数据等时刻加强监测消费者仅退款的作为风物偏抓频率，退缩端正被滥用。

薛军建议，平台应酬仅退款端正的适用领域进行严格明确适度，同期应协助商家贬责纠纷，而非爽朗地要求商家退款。斟酌部门也应针对该问题，从策略层面给出明确的携带性意见。

江苏省消费者权力保护委员会觉得，平台应当承担起不竭职守，一方面，不错预先让商家在上架居品、售后处理时阐明是否开启仅退款风物；另一方面，应建树商家陈诉处理机制，充分接纳商家和消费者意见，均衡两边利益。此外，平台在哄骗时刻技能判断是否使用仅退款风物时，也应当概述探求商家和消费者信用，幸免误伤。

江苏省消保委敕令深广消费者ag九游会网站，合理哄骗仅退款端正，诚信消费，共同促进线上消费售后端正的卓越，罢了消费者、商家和平台的共赢。

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